Šta je govorni etiket? Etički govor - pravila ljubazne komunikacije i ponašanja govora. Sposobnost savladavanja govornog bontona pomaže u postizanju kredibiliteta, povjerenja i poštovanja prema sebi. Konstantna upotreba govornog etiketa u poslovnoj zajednici ima pozitivan utisak na partnera i kupce o organizaciji, akumulirajući pozitivnu reputaciju.
Pozdrav.
Na sastanku je neophodno pozdraviti ne samo sa onom koga poznajete, već i sa onim koga ne znate, ako je neophodno obratiti se ovoj osobi bilo kojim pitanjem ili pitanjem. Određena pravila komunikacije i norme etikete postoje ne samo u odnosu na oblike čestitaka, već i na uslove pod kojima je korisnije koristiti ovaj ili onaj oblik.
Obično dobrodosli prvo:
- muškarac - žena;
- mlađi - stariji;
- mlađa žena je najstarija, ali i stariji čovek;
- zaposleni u juniorskom rangu - zaposleni starijih;
- kasni - čekanje;
- onaj koji uđe u prostoriju već je prisutan;
- onaj koji prolazi stoji;
- prolazak kroz - prelazak.
Pod istim uslovima, prvi pozdrav čvršće osobe.
Žena koja ulazi u sobu sa gostima koji su se tamo već okupili, najpre treba pozdraviti prisutni, ne čekajući da je ljudi pozdravljaju. U međuvremenu, muškarci ne bi trebalo da sačekaju da ih žena pozdravi i pozdravi ih. Bolje bi bilo da se ljudi uzdignu i upoznaju sa njom.
Ako osoba uđe u prostoriju gde su gosti pozvani od strane domaćina, morate pozdraviti sve goste odjednom ili sa svakim prisutnim pojedinačno. Približujući se stolu, osoba treba da pozdravi prisutne i ponovo pozdravi svaku od komšija na stolu, sedeći na svom mestu. U ovom slučaju, kako u prvom slučaju, tako iu drugom, nije potrebno dati ruke.
Sprčavajući se sa damo, kao i sa starijim osobom u položaju ili starosti, čovek koji sedi mora nužno ustati. Ako pozdravi ljude koji prolaze s kojima neće razgovarati, čovek ne može ustati, već samo ustati.
Na formalnim prijemima prvo pozdravite domaćinu ili domaćicu, zatim dame, prvo starije, a zatim mlade; nakon - starijih muškaraca, a tek onda i ostalih gostiju. Domaćin i domaćica treba da se rukuju svim gostima koji su pozvani u svoju kuću.
Ako na recepciji postoje venčani parovi, žene se prvo pozdravljaju, a muškarci ih pozdravljaju, a onda se ljudi pozdravljaju.
Žena koja odlazi u čovjeku prvo pozdravlja ženu koja stoji ili stoji sam. Ako stojite sa nekim, a vaš pratilac je pozdravio osobu koju ne znate, morate mu pozdraviti. Ako ste upoznali prijatelja u društvu stranca, trebalo bi da se pozdravite obojici. Takođe je potrebno pozdraviti sve u grupi za koju ste prikladni.
Prezentacija.
Postoji niz pravila ljubazne komunikacije, koja se moraju poštovati kada se upoznaju poznanici i prezentacije. Čovek, bez obzira na starost i položaj, uvek je prvi koji se pojavljuje kod žene. Starije žene (ali i zvanični stav) treba upoznati mlađe žene i muškarce, poznate osobe - manje poznate (pod uslovom da su istog pola i starosne dobi). Ako dvoje ljudi imaju istu poziciju, onda mlađi treba upoznati sa starješinom, podređenom nadređenom, ako je osoba jedna, onda je predstavljen paru ili cijeloj grupi, društvu, i ona mora biti prva predstavljena paru. U ovom slučaju prvo morate nazvati ime osobe koja je zastupljena. Ne možete samo dovesti ljude jedni drugima i reći: "Upoznaj". Nije ljubazno obavezati ljude da se zovu.
Ako čovek sedi dok mu se predstavi, mora ustati. Žena ne mora ustati, osim onih trenutaka kada je predstavljena od strane najstarije (ili pozicije) dame. Nakon sastanka, ljudi bi trebalo da razmene pozdrav ili, verovatnije, rukovanje. Prvi koji posećuju je onaj kome su predstavljeni. Nanesite par prstiju ili njihove savete umesto ruke. Ako gospođa ili osoba koja je viša u rangu ili uzrastu ne daje ruke, treba malo da se poklonite.
Sprovođenje razgovora.
Tone razgovora treba postaviti apsolutno prirodnim, kontinuiranim, glatkim, ali u svakom slučaju ne sme biti precizan i razigran, to znači da morate biti upoznati, ali ne i pedantni, veseli, ali ne biste trebali napraviti buku, morate biti ljubazni, ali ne možete preuveličavati .
U "visokom društvu", etiketa komunikacije vam omogućava da pričate o svemu, ali ne možete ići duboko u bilo šta. Kada govorimo, treba izbegavati sve vrste ozbiljnih kontroverzi, pogotovo kada se govori o religiji i politici.
Podjednako neophodan uslov za dobro razvijenu i voljnu osobu je sposobnost slušanja. Ako ćete biti u mogućnosti pažljivo slušati priču bez prekidanja naratora, možete pokazati svoje interesovanje za mjesto sa pitanjima, poput: "A šta se desilo sledeće? "," Neverovatno! Kako se to moglo dogoditi? "," Kako ste se nosili s tim? ", Tada bi bilo prijatno da svaka osoba razgovara s vama.
Ne pokušavajte da potisnete svog sagovornika sa erudijom. Niko ne želi da se oseća stupa od ostalih. Ali ako ne znate nešto, nemojte oklijevati da pričate o tome. Većina ljudi želi da govori o nečemu što njihovi sagovornici ne znaju.
U društvu ne možete početi da pričate o sebi dok vam ne bude posebno zatraženo da to učinite. Ali čak iu ovoj situaciji neophodno je biti skroman, ne precenjujte sebe i svoje sposobnosti.
Ne biste trebali govoriti na velikoj udaljenosti, to privlači pažnju ljudi oko vas, ali ne biste trebali govoriti "blizu".