Glavna svrha komunikacije između različitih ljudi je postizanje međusobnog razumevanja. Međutim, da bi se to postiglo, uopšte nije lako. Svaka osoba sa nekim da komunicira lakše, ali sa nekim još težim. Sa nekim je lakše uspostaviti međusobno razumevanje, i sa nekim kog se stalno kunemo. Naravno, mnogo je lakše uspostaviti dobre odnose sa osobom sa kojom postoje "tačke kontakta".
Najvažnije pravilo: pre uklanjanja svih razlika koje su nastale, neophodno je saznati razloge za ova neslaganja. U komunikaciji, veoma je važno da budete u mogućnosti da slušate i razumete svog sagovornika. Ako objasnite ljudima svoje misli i namere, možete izbjeći mnoge sukobe, svađe i samo nesporazume. Često je jedini mogući izlaz iz teške konfliktne situacije iskrenost. Međutim, istina mora biti izražena ne radi ponižavanja njegovog sagovornika, već kako bi mu pojasnila situaciju.
Razlozi nesporazuma između različitih ljudi mogu biti veoma različiti: psihološke karakteristike, perspektive, religiozni stavovi, politički. Međutim, glavni razlog nesporazuma je nesposobnost čuti njegovog sagovornika. Na kraju krajeva, najvažnija komponenta komunikacije je sposobnost slušanja.
Onaj koji paze pažljivo na osobu sa kojom govori, upliće u problem i pomaže osobi da formuliše svoje misli. Pored toga, proces komunikacije je prilično složen proces, jer proces komunikacije snažno utiče na to da li je osoba komunikativna ili obrnuto, kao i okolnosti i raspoloženje oba sagovornika. Osim toga, treba izabrati izraze, reči, geste, ton i način ponašanja u zavisnosti od vrste komunikacije koju obavljate - formalno ili neformalno.
Tokom komunikacije često počinimo mnogo grešaka. Ovo može biti i upotreba ofanzivnih nadimaka i izraza i nepotrebnih skraćenica. Uspostavljanje odnosa pomaže znake pažnje, koje vam omogućavaju da uverite i ubedite svog sagovornika.
Ako ne znate kako započeti razgovor, bolje je izabrati bilo koju temu zanimljivu za vaš razgovor i vrijeme kada osoba sa kojom želite razgovarati nije uključena u bilo šta. Važno je zapamtiti da druga osoba nije potpuno identična kao i vi, a vi morate da pogledate situaciju sa njegovim očima. Ovo je naročito tačno u konfliktnim situacijama.
Važno je uvek poštovati tačku gledanja druge osobe, čak i ako se uopšte ne poklapa sa vašim. Moći ćete da kultivišete u sebi poštujući stav prema osobi, ako naučite da u svakoj osobi vidite osobine koje su mu karakteristične samo prema njemu, to jest, njegova ličnost.
Svi zaslužuju poštovanje. Kada poštujete drugu osobu, prvo se poštujete. Čak i ako nemate dobar odnos sa nekim, možete učiniti sve od sebe da ih popravite. U konfliktnim situacijama psiholozi savetuju da ne zaborave na interese vašeg sagovornika. Vaš interes će ga izazvati entuzijazam i revitalizacijom.
Postoje neka pravila koja će vam pomoći da vodite iskren i otvoren dijalog sa takozvanim "neprijatnim sagovornikom". Koristite "I-jezik". Započinjanje razgovora sa rečima: "Po mom mišljenju ..." ili "Vidim ovu situaciju kao ...". Dakle, možete omekšati razgovor i pokazati svom sagovorniku da izražavate samo vašu tačku gledišta i ne pretvarajte se u istinu u posljednjem mjestu. Dakle, prepoznajete pravo sagovornika da ima svoju tačku gledišta. I najverovatnije će vas slušati više pažnje i opuštenije.
Pokušajte da razgovarate o nekoj konkretnoj ponašanju ili slučaju i ne idite na sve vrste generalizacija. Na primer, takva generalizacija kao "Nije bilo nijednog slučaja da biste se vratili kući na vreme" nikada neće biti korisno. Na kraju krajeva, takav početak razgovora će pružiti priliku da pobegne od problema koji ćete osuditi. Osoba koju optužujete za ovo može početi dokazati i zapamtiti da je svejedno uradio nešto na vrijeme. Pokušajte, pre svega, da pokažete vašem sagovorniku da njegovo ponašanje ne sprečava bilo koga drugog, već samog.