Nedavno je blizak rođak rekao neprijatnoj priči. Pre tri godine je dovela svog prijatelja na posao. Nije znala kako da učini bilo šta, čak i radi na računaru. A mesec dana kasnije, rođak je shvatio kakvu je glupost uradila. Devojka je počela da postavlja čitav tim protiv nje. Konflikti su počeli. Nikada nije imala takve situacije na drugim poslovima, a ona jednostavno ne zna šta da radi. Beskrajno iza ogovaranja, nema snage i živaca da rade u ovoj situaciji, ali i ne želi da napusti ovaj posao. Još jedan problem: ona je veoma ljubazna i verna. Možda se zbog toga ne može ustati za sebe. Slažem se, ova situacija je prilično tipična (naročito u ženskom timu). Šta uraditi sa odnosima u timu i kako se ponašati uopšte, tako da u budućnosti nema problema? Ispostavlja se da je rješavanje konfliktnih problema na poslu čitava nauka.
U svakodnevnom životu, bilo koja od devojčica se suočava sa velikim brojem problema, zadataka i stresnih situacija. Međutim, marginu sigurnosti koju stičemo zajedno. životno iskustvo, omogućava nam da prevaziđemo sve prepreke. Suočeni sa nerešivim, mislimo, situaciju, tražimo pomoć: konsultujemo se sa starješinama, delimo sa prijateljima, družimo se na forumima. U ekstremnim slučajevima prepoznajemo naš poraz u ovom konkretnom slučaju i zaboravimo na to, jer uopšte ovo nije toliko važno. Ali u procesu akumulacije takvih situacija, posebno u društveno značajnoj sferi, naša sposobnost da se odupremo i krenemo naprijed, uprkos svemu, negde nestaje. Ona je zamenjena strahom, osećanjem bespomoćnosti i nepoverenja prema drugima. Emocije, poput mora u oluji, spremne su da nas progutaju prilikom prvog pokušaja da izađemo iz ovog noćnog mora i pogledamo šta se dešava odvojeno.
Nešto slično se dogodilo sa mojim rođakom. Njena priča je prožeta očajanjem i uzvikom za pomoć. Međutim, ima vrlo malo činjenica na osnovu kojih bi bilo moguće obnoviti situaciju i dati neke razumne savjete. Da li je neophodno, razumni savet? Na kraju krajeva, situacija u kancelariji, kako je opisala naša herojina, slična je jednosmernom odnosu: ona ga voli i ne voli je. Uz sve posledične posledice: konfuzija za svrhu, muke sumnje, želja za obnovom pravde.
Ako je vaš radni odnos (sa liderom, sa kolegama) počeo da liči na ploču ljubavi, a emocije prevladavaju razumevanje radnih zadataka, svoje mjesto u kompaniji i vlastima, onda je stvarno vrijeme da to shvatite. Počnimo sa malim: morate se smiriti i smiriti svoje emocije. Svaka od narednih vežbi će raditi, ovisno o vašoj mašti. Ako su vam ovi problemi poznati, onda možete savjetovati sljedeće (bar tako savjetovati psihologe):
- Napišite pismeni poziv privrednicima.
- Nacrtajte šareni portret svakog od njih, a zatim možete da koristite kao cilj kada igrate pikado.
- Prikupite kolaž (pogodni su rezovi iz časopisa) na temu bolnih događaja za vas.
- Sastavite rečnik naročito štetnih fraza.
- Pomislite na termometar vaše nadležnosti i označite ga današnjim stepenom.
Kada rešavate probleme u sukobu, vježbanje treba obavljati redovno, strpljivo, u mirnom kućnom okruženju. Preporučljivo je izgovoriti ono što osećate. I, naravno, možete učiniti sve što želite: iscrtajte papir sa portretima u male sjeme, stavite crvene oznake na nezadovoljavajuće ocene za loše riječi na vašoj adresi, dodijelite bilo kakvu fantaziju. Vežba ima smisla sve dok se unutrašnji dijalog sa svim svojim emocionalnim intenzitetom ne reši, a planovi za osvetu se neće odustati. U idealnom slučaju, možete se osloboditi pitanja na koja niko ne zna odgovor: "Zašto sam tako iskren?" Ili "Kako je mogla da se zove najbolji prijatelj nakon toga?" Ili "Da li direktor sam ne shvata da je nula bez štapa ? ".
Kada ste emocionalno spremni, možete započeti vežbanje koju psiholozi nazivaju "izaći preko kruga". Njegovo značenje je jednostavno: dok pišete u situaciji kao što je u kantu za ključanje, niste u mogućnosti da odredite šta se kuva - kaša ili supa. Na kraju krajeva, vi ste jedna od važnih komponenti ove pivare. Čim naučite da vidite šta se dešava spolja, odmah možete videti mnoge probleme koji nisu direktno povezani sa vama. Možda kompanija prolazi kroz krizu, nema jasne razvojne strategije, rukovodstvo ne kontroliše situaciju i malo je više. Ovo će vam pomoći da utvrdite granice između sopstvenih interesa i interesa drugih. Stoga, možete raditi sa širim informacijskim kontekstom i svjesno donosite odluke za sebe.
Da biste izvršili ovu vežbu, morate naučiti i dati sebi konstruktivna pitanja, odnosno one na koje se može odgovoriti. Na primer, u razgovorima sa drugim ljudima ili izvedenim na osnovu analize događaja i akcija zainteresovanih strana. Zapamtite književne lekcije u školi: kada ste analizirali književni rad, vi ste bili spoljašnji posmatrač, kao da stručnjak koji na osnovu opisanih činjenica iznese hipoteze o motivima heroja. I, možda, zamišljao si sebe u ulozi ovog ili onog junaka i pokušao sam za svoj unutrašnji svet. Zašto se on ponašao ovako? Koje informacije je imao u to doba? Koji su zadaci rešavali? Za šta se trudio? Šta ga sprečava da deluje drugačije?
Rešavanje problema konflikta na poslu, pokušajte da uradite nešto slično: kažite kako se sve dešava kada stojite "iza kruga". Pogledajte situaciju u celini, uzimajući u obzir međusobne odnose različitih junaka. Zapamtite da ljudi pored posla imaju druge interese i možda nisu toliko fokusirani na rat sa tobom. Brzo ćete shvatiti, gdje zaista nemate dovoljno informacija o kompaniji kao celini, o pojedincima i tamo gde vaše fantazije ometaju vas. I zašto u vašoj kancelariji rade sukobi rešeni na neodgovarajući način? U tom smislu, neophodno je razjasniti nešto u razgovoru sa zaposlenima, sa liderom. Bilo bi dobro voditi evidenciju, jer uz informisano prikupljanje informacija, vaše ideje o uzrocima događaja će se promeniti.
Pre ili kasnije ćete doći do ključnog pitanja zašto ste odabrali ovaj konkretan posao i prevazišli nemoćnu poziciju "Ne želim da odem, ali je i nemoguće raditi". Ili ćete naći odgovarajuće metode ispravljanja situacije, ili ćete se koncentrirati na pronalaženje novog posla. Uspeh u rešavanju sukoba na poslu!