Jednom u životu svaka osoba je osećala neprijatnost, osećaj nesigurnosti u određenoj situaciji. Ali mnogi ljudi znaju situaciju kada umesto odlučujuće "ne" iz istog stisnete "da". U svakom slučaju, praktično svaka osoba u životu imala je slične situacije. Danas treninzi postaju sve popularniji. Na njima proučavate psihološke osnove pouzdanog ponašanja, omogućavaju vam da stečete veštine poslovne komunikacije u partnerstvu.
Svako preduzeće koje vrednuje svoj reput će odobriti pravila poslovne komunikacije. Čudno je da su osnove poslovne komunikacije važna komponenta poslovanja. Ovi standardi opisuju opšta pravila koja zaposleni moraju da obavljaju. Postoje tri vrste poslovne komunikacije:
1. Poslovna komunikacija " podređeni lider". Ovo se odnosi na poslovnu komunikaciju podređenog sa menadžerom. Neophodno je izraditi normu ponašanja prema lideru. Pokušajte da napravite vođu svog saveznika. A ako pogrešite odnos, onda ćete je postaviti protiv sebe, učiniti to vašim neobaveznim. U odnosima sa liderom trebali bi se pridržavati sljedećih normi i principa:
- Morate postati podrška lidera u stvaranju prijateljske atmosfere u timu. Menadžeru je potrebna ovakva podrška.
- Nikada nemojte nametnuti tačku gledišta lideru, ne pokušavajte da ih komandujete. Imate li neke prijedloge ili komentare? Trebali bi ih politički i politički moći izraziti.
- Što se tiče vođe, zaboravi kategoričan ton. Uvek poddakivayuschy radnik brzo dosađuje, ali uvek govori "ne" dosadan.
- Nemojte mijenjati svoje principe i imati stabilnu prirodu.
- Ne možete "nad glavom" primijeniti na glavu vašeg supervizora o radnim pitanjima. Vaš neposredni šef u ovom slučaju će izgubiti njegov kredibilitet, a vi ćete biti osoba koja zanemaruje mišljenje šefa ili sumnja u njegovu nadležnost. U osobi neposrednog vođe stećete neprijatelja.
2. Poslovna komunikacija "lider-podređeni". Ovo se odnosi na komunikaciju između lidera i podređenog.
Veoma je važno, koje norme i principe uspostavlja lider u odnosu na njegove podređene. Jasno je da je neophodno shvatiti koje ponašanje je dobrodošlo na poslu, a što nije. Ovo se odnosi na norme, kao i na osnovu onoga što šef naloga daje, koja je zvanična disciplina, poslovna komunikacija. U dobrom timu mora se nužno postojati etika poslovne komunikacije između lidera i podređenog. Bez ovoga, tim je neprijatno. Lider će morati uzeti u obzir ličnost potčinjenog. Može biti nezavisni kvalifikovani radnik, ili možda neodlučna osoba koja stalno treba gurati. Ovo određuje oblik redosleda i norme ponašanja.
Obrasci redova uključuju: zahtev, nalog, zahtev itd. Red se često primenjuje na neizvršne zaposlene. Zahtev se primjenjuje ako je odnos između menadžera i podređenog povjerljivog karaktera. Ovim oblikom, zaposlenik je lakše identifikovati problem i njegova rješenja. Odnos lidera prema podređenima koji određuje čitavu prirodu poslovne komunikacije, moralno i psihološko klimu u timu. Definišite neke elemente komunikacije:
- Ako se radnik ne pridržava uputstava menadžera, neophodno je ne samo da bude jasno da je glava svesna toga, već i da daju odgovarajući komentar podređenom. U suprotnom, može se pokazati da je neizvršavanje obaveza neprobojno.
- Po potrebi, kritikujte radnje i djela, a ne identitet zaposlenog.
- Lider ne bi trebao davati savjet podređenom, kako postupati u ličnim poslovima.
- Ako menadžer iz bilo kog razloga ne poznaje situaciju, onda ne smijete dati zaposlenima priliku da to primetite. Moramo pokušati da sačuvamo njihovo poštovanje.
- Lider treba biti pošten. Jedan od principa: za veću zaslugu - više nagrada. Vođa treba da podstakne svoj tim.
- Savršeno izvršio svoj podređeni rad - ohrabriti ga ne samo finansijski, već i moralno. Višak ga više neće pohvaliti. Podređeni treba da ojača samopoštovanje.
3. Poslovna komunikacija "između zaposlenih". Ovo je komunikacija između vršnjaka. Vrlo je teško komunicirati sa vršnjacima jednakog statusa iz drugih odjeljenja. Neophodno je pronaći odgovarajući ton, načine ponašanja. Ovo je posebno važno za komunikaciju unutar kolektiva jedne organizacije. Ove kolege su rivali u rastu karijere sa jedne strane, a s druge strane vi zajedno pripadate timu generalnog direktora. Poštujte kolegu.
- Potrebno je jasno razdvojiti odgovornosti i odgovornosti u obavljanju zajedničkog rada.
- Nikada ne preterujte sa vašim poslovnim prilikama, ne pružajte prazna obećanja. Ako ih ne možete ispuniti, čak i ako postoje objektivni razlozi za to, biće vam neprijatno. Na poslu ne treba da se raspitaš o ličnim stvarima i problemima. Nemojte se mešati u dušu.