U socijalnom oglašavanju na televiziji iu novinama, često se pominju takozvani "brojevi hitne psihološke pomoći", "hotline". Njihov zadatak je pomagati onima koji se osećaju prisiljenim u situaciju, iz koje, čini se, apsolutno nema izlaza. Ali ne svi mogu da ispuštaju svoju dušu, progovaraju i rade to apsolutno anonimno. Šta je bilo? Da li su "telefoni za pomoć" efikasni, ili nema smisla zvona za pomoć?
Za koga je to neophodno?
Naravno, glavna upotreba takve pomoći nije samo da izliješ svoju dušu, pričaj i uradi to apsolutno anonimno, već da ukloni situaciju ekstremnog stresa. Kada osoba odluči da li da živi ili umre, takav telefon je pri ruci.
U nekim slučajevima, ne primetimo kako se "usuđamo" u problem, pogoršavamo. U nekom trenutku jednostavno nema dovoljne moralne i duhovne snage da napravi još jedan skok i izađe iz tame. Za takve slučajeve su dizajnirani takozvani telefoni za pomoć.
Drugo pitanje je da li će dispatcheri (pretpostavkom - profesionalni psiholozi) pomoći osobi koja pozove . Na kraju krajeva, on ne treba samo da izlije svoju dušu, progovori i uradi to apsolutno anonimno - potreban mu je kvalifikovana pomoć.
Ponekad, iz jedne ili dve reči osobe koja preuzima poziv potencijalnog samoubistva (ako stvarno nazovete lopatu lopatom) zavisi, će osoba živeti ili ne. To je težak, iscrpljujući posao. Ovo je vrsta šetnje duž ivice, na samoj ivici. Malo više - i čovek će pasti. I vi morate istovremeno saosećati s njim i dobro udariti, kako bi pronašao snagu za život, borbu, borbu.
Postojanje takvih socijalnih usluga dokazuje dobrobit zemlje i dovoljnu brigu za ljude.
Istorija "otvorenih linija"
Najčešće je odrasla osoba prepuštena sebi. Kolege na poslu rado razgovaraju o novoj seriji i uživaju u detaljima o problemima svojih prijatelja. Rođaci teže da podučavaju, kontrolišu, a ne da se probiju u situaciji i pomognu. Ljudske misli mogu voditi veoma daleko - pogotovo kada on sam sa sobom iznova i iznova "pomera" svoju situaciju.
Ispostavilo se da je u Njujorku bio jedan sveštenik, Harry Warren, koji je prvi razmišljao da ljudima daje priliku da izlijeku svoju dušu, da progovore i uradi to apsolutno anonimno. Ponovo ga je probudio telefonski poziv - stranac je molio za sastanak. Ali protestantski pastor je odgovorio da se crkva otvara ujutru. Sledećeg jutra sveštenik je saznao da je pozivalac završio svoj život. Zapanjujući sveštenik je odmah objavio: "Pre nego što odlučite umreti, zovite me u bilo koje doba dana."
Telefon "relejna trka" polako je prošao - tek sredinom pedesetih. u Engleskoj, drugi sveštenik je stvorio takvu uslugu.
Uslovi za postojanje "poverljive usluge"
Sada ima puno otvorenih linija. Po pravilu, oni su specijalizovani - predlažu da izlijevaju dušu po jednom broju, da razgovaraju i to apsolutno anonimno tinejdžerima, na drugima - žrtvama nasilja i tako dalje.
Ali osnovni principi postojanja "telefonske linije" su nepromenjeni.
Prvo, konsultanti rade - i profesionalni psiholozi i volonteri koji su prošli ozbiljnu obuku.
Drugo, postoji nekoliko pravila :
- anonimnost (i pretplatnik i konsultant),
- povjerljivost liječenja,
- tolerancija (neskritičnost, odsustvo osude),
- mogućnost kontrole razgovora - to može prekinuti i pretplatnik i savjetnik.
Bezbednost "telefonske linije"
Pozivanje anonimnim je neophodno. Ne morate se identificirati, kao i prenos ličnih podataka. Odgovarajuće i nadimke i nadimci. I broj telefona, uprkos savremenoj tehnologiji ID pozivaoca, nije fiksna. Ovaj zahtev nije toliko komforan kao sigurnost.
Sadržaj razgovora nije dozvoljen da se zabilježi na bilo koji način ili da prenese informaciju trećoj strani - čak i uzrastu ili kategoriji problema koji se razmatra.
Jedan od glavnih postulata "vruće linije" je neka vrsta konformizma, tolerancije, nekritičnosti. Konsultant nema pravo da kritikuje i negativno procenjuje stavove pretplatnika. Čudno, ovo već omogućuje efikasniji rad sa problemom.
Ko radi na "hotline"?
U štampi ponekad se pojavljuju materijali koji osporavaju efikasnost telefonskih linija. Kažu, pogrešno su odgovorili na to. Podsjetimo na pravilo kojim se sadržaj razgovora ne može prenijeti trećim licima. A istovremeno smo ovde raspravljali o čemu.
Ponekad nam je lakše da komuniciramo sa koleginicom u električnom vozu, minibusu, autobusu, nego sa našim rođacima. Sa nezavisnom osobom koja može izraziti (i možda zadržati s njim) svoje mišljenje, lakše je govoriti. Mi nismo zavisni od njega, i on je i od nas. A ako neko želi da proceni efikasnost "ispravnosti" anonimne komunikacije - najpre mu pokuša da opiše ispravnost koncepcije i pokuša da komentariše šta se dešava između ljubitelja para.
Ko zna šta tačno može postati "okidač" u razgovoru između dva - konsultanta i nezadovoljan životom osobe? Ovo nije poznato ni jednom od učesnika u razgovoru, a kamoli izvan posmatrača. Dakle, pokušati da se mešaju u ovaj proces je beskoristan i besmislen.
Primjeri telefonskih linija u Rusiji
- telefoni za pomoć HIV / AIDS-u (Moskva);
- telefonska telefonska linija za homoseksualce, lezbejke, biseksualce, transseksualce (Moskva);
- psihološka telefonska služba (Moskva);
i drugi.