Politenost je najdragoceniji kamen. Sva pravila vljudnosti kažu: pošto smo dobili pomoć, uvek kažemo "hvala", želimo da zamolimo nekoga da oprosti, počinjemo rečima izvinjenja. Inače, o drugom, započinjanje tretmana rečima "izvini" ne znači uvek da ste krivi. To je samo jedno od pravila ljubaznosti, koja kaže da ste dobro razvijena osoba. Ponekad žalba u timu njegovom kolegu nosi sa sobom njegovu distrakciju od ovog ili onog posla - to je razlog vašeg izvinjenja. A šta mogu reći - ovo su pravila u timu, nismo ih postavili, ali se moramo pridržavati. Iako, naravno, ovo je samo vrh ledenog brega osnovnih pravila ljubaznosti u timu. Na kraju krajeva, zbog izgovora, postoji mnogo više situacija kada se bez ove reči ne može učiniti: kasniti na posao (najsjajnija prilika za izvinjenje), odlaganje ili poništavanje važnog sastanka ili ne ispunjavanje plana rada u određenim vremenima.
Svakako, reči zahvalnosti ili izvinjenja nisu ništa više od jednostavne ljudske ljubaznosti i izraza poštovanja prema svojim kolegama. Navodeći ove riječi, pratiti ih prijatnim osmehom, sigurno ćete se pokazati na dobrom dijelu i osvojiti pozitivno dispoziciju kolega vašoj osobi.
Iako ponekad postoje takvi slučajevi da neke "magične" riječi uopšte ne pomažu. Jednom rečju, jednostavno ne možemo pronaći prave reči da ispravimo situaciju koja je nastala na radnom mestu. Primjeri ovog sukoba u radu su puno: vi ste se razbili s važnim poslovnim partnerom (koji je frustrirao transakciju), zbog toga što se vaša greška nije odvijala i tako dalje. Najbolji izlaz iz ove situacije, kako kažu osnovni etički kanoni, je izgovorno pismo koje objašnjava da grešite i odmah se izvinite naslovniku. Posle slanja takvog pisma, morate pozvati i pitati da li je osoba primila i koje će njegove naknadne radnje biti. Zahtevi takvog pisma su memorandum i potpis šefa pored vašeg. Izgovorno pismo može se otkucati ili pisati ručno.
Još jedna osnovica pravila ljubaznosti u timu je da prekomerna zloupotreba reči poput "izvinite" i "hvala" uopšte ne preporučuje. Zapamtite da u svemu treba biti mjera. Na primer, ako se pozivate na kolege koji je direktno povezan sa projektom, šta radite, započnite svaki vaš razgovor sa rečima: "Izvinite zbog uznemiravanja ..." ne preporučujemo. Znajte da se u komunikaciji sa kolegama ovaj početak liječenja može bezbedno izbeći. Pitaj zašto? Naš odgovor je jednostavan: sa ovom osobom komunicirate po jednom zajedničkom uzroku i što je najvažnije, sve se to dešava tokom radnog vremena. Još jedna stvar - poziv ili vaša poseta kolegi kući van radnog dana, nema potrebe da se izvinjavate, čak i ako zovete ili je vaša poseta povezana sa vrlo ozbiljnim pitanjem. Ali u toku radnog vremena da vas slušam, pomognem ili odgovorim na vaše pitanje, vaš kolega je jednostavno zadužen, baš kao što ste u vezi sa njim. Kako kaže: ruka pere ruku, pogotovo ako je ova ruka pravi kolega. Zabrana glavnih radnih obaveza strane i ignorisanje zahteva predstavlja najveće nepoštovanje prema osobi s kojom radite. Dakle, to mora uvek biti zapamćeno. Međutim, savetujemo vam, međutim, da se zahvalite trezoru za pomoć pruženu u napornom radu.
Drugi primer je uobičajeno kijanje na radnom mestu. Kihnili ste - tražili ste oproštaj, želeli ste zdravlje, zahvalili ste se. Sve bi bilo dobro, osim prvog. Vaše izvinjenje jednostavno nije uopšte relevantno, a ne samo što ste kihnuli, vi i dalje odvraćate svakoga od posla sopstvenim riječima. Uzgred, s kimom ste doneli nelagodu samo za sebe. Dugo nam je rečeno da pravila etikete uključuju obavezno "biti zdrav" nakon što se čuje kijanje. Ovo pravilo su nam predstavili naše bake i majke. Mi ćemo malo uništiti ovaj mit, što će vam upoznati činjenicu da se nekom čoveku često u tom slučaju pretvara da uopšte nije čuo. Dakle, ne sramotiti kugnutu osobu. Primjer ovoga može poslužiti kao važan sastanak, gdje, zbog uobičajenog kijanja, haotična želja po zdravlje može započeti odjednom od dvadeset ljudi. Ovde će biti važno dodati: hoćete da kihnete - uradite to što je moguće tiho.
Takođe, navika često koristeći zahvalne riječi na radnom mjestu, jednostavno mogu srušiti mnoge kolege sa ispravnom razmišljanjem vezanim za posao. Na primer, vaš saradnik zagovara ozbiljan i hitan projekat ili izradu dokumenata, a od njega ste uzeli marker, oštricu olovke ili olovku. Stavite ga na svoj sto, kažete "hvala", čime ga isključite pravom mišlju ili idejom. Razmislite o tome, i ne bi bilo bolje staviti objekat koji ste uznemirili na stolu bez ometanja vašeg kolege. Tu takođe imate paradoks činjenice da pre nego što možete reći osnovne elemente ljubaznosti, bolje je prvo obratiti pažnju na situaciju i razumeti, i da li je vrijedno. Naročito kada su u pitanju ljudi sa kojima radite.
Na taj način izgledaju osnovna pravila etike na radnom mestu. Neko koga mogu u velikoj meri iznenaditi, i neko će izgledati normalno i pomoći će se pokazati kao inteligentna osoba u timu. Želimo da čujete samo riječi zahvalnosti i da se ispričate što je moguće manje. Sretno!