Ignoriši. Ne radi se o zbunjenoj tišini, već o izmerenoj hladnokrvnoj udaljenosti: ovaj metod je koristan u onim slučajevima kada je otvoreni konflikt neprihvatljiv. Hamya, agresor želi da dobije odgovor - uživo emocije, skandal ili senzaciju: ne dopustite da se koristite kao izvor energije "dopune".
Ali kako se smiriti kada padneš u svoj pravac? Koristite jednostavne akcije: udahnite dublje, brojajte do deset za sebe, zamislite gluvu staklenu zonu između sebe i počinioca ... ili mentalno nacrtajte mu bradavicu: humor će vam pomoći da oživite.
Zadržite ravnotežu. Naravno, teško je ne podleći negativnom odgovoru na uvredu, sarkastičnom ispitu ili iskrenoj grubosti. Ali mirnost će vam pomoći da kontrolišete situaciju i, na kraju, prevaziđete sukob. Sagovornik koji izgleda neupotrebljiv je težak plen za agresora: njegovi napadi pogoduju metu, konfuzija se povećava, a ponašanje počinje izgledati smiješno i glupo. Govorite precizno i jasno, nemojte se bojati gledati učinitelja u oči - hladnokrvni govor i direktan izgled mogu zbuniti čak i zapaljenu štetu.
Budite otvoreni i uživajte u svojim pravima. Nemojte trpeti neprijatnosti, bojte se da prekinete status quo - agresor je već to postigao svojim ponašanjem. Ne oklevajte da navedete suštinu problema ("nesmotreni ste", "prelazite granice", "prevazilazite moć") i uključite nadležne ljude u svoju odluku. Poziv na telefonsku liniju, izjavu za viši menadžment, žalba Društvu za zaštitu prava potrošača može biti vrlo efikasna. Zapamtite: tišina je najbolja privlačnost za bure.