Rosenberg tvrdi jednostavnu stvar: "Reči često dovode do povreda i boli, a način nenasilne komunikacije pomaže paru koji je konsultovao stručnjaka iz nevladine organizacije da sazna:
1. Izrazite se rečima;
2. Slušajte i razumite drugo . Komunikacija u porodici sa psihološke tačke gledišta najčešće je nasilna, to je osnovna borba. Uz pomoć NVO-a, naše reči "mesto automatske, podsvete i najčešće agresivne reakcije postaju svesni odgovori, čvrsto zasnovani na puno razumevanje onoga što se dešava i istinskog položaja partnera."
Uobičajena slika: muž dolazi kući nakon posla, uključuje televizor i želi da svi ostave na miru. Žena misli svoje ponašanje do srca. Videvši njeno doživljaje, on je još zaključan u sebi, pada na njega uzroke. Pismo se ponavlja iz dana u dan, a supružnici su na razini braka. U ovoj situaciji, partneri treba da se obrate psihologu. Princip nenasilne komunikacije je jednostavan: ljudi se podučavaju da objektivno opisuju situaciju i izraze osećanja u vezi sa tim, a takođe opisuju željeni ishod i reakciju partnera. Nakon što je svaka supruga govorila, psiholog traži od drugog da opiše ono što je čuo i shvatio iz govora drugog. I tako dalje, sve dok se riječi koje izgovaraju i koje drugi čuju. Na primer, u gore opisani situaciji ispostavlja se da se žena oseća usamljeno, a suprug je depresivan.
3 Proces identifikacije pravih potreba i osećaja daje paru prilika da poštuju međusobnu komunikaciju. Oni mogu pronaći načine da zadovolje potrebe drugih. Na primjer, žena će pokušati da provede dio vremena sa svojim prijateljima nakon posla, a čovjek će za to vrijeme dobiti večernju psihološku "odmor" i, čim shvati da je slobodan, raspolaže svojim vremenom, prestaje da zatvori u svom društvu i "ide na TV" kao u zaštitnoj psihološkoj školi.
Kada obe strane budu pažljive prema potrebama drugog, izlaz je iznenađujuće lak.
4 faze modela NVO.
Četvoostepeni model nenasilne komunikacije poznat je kao PSC: Opis, osećanja, potrebe, zahtjevi.
1 korak : opis. Opišite situaciju objektivno, uzdajući se od presude.
2. korak : osećanja. Osetite i izrazite svoje emocije, u osnovi sukoba.
3 korak : potrebe. Saznajte i formulišite ono što želite.
4 korak : zahtjevi. Predstavite svoje želje u vidu konkretnog i izvodljivog zahtjeva.
PPPP, iako liči na tužnu skraćenicu vanrednog stanja, samo je način da se izbegne bilo kakva hitnost. Ovaj model komunikacije može se koristiti za rješavanje bilo kakvih problema: od braće nesporazuma, sukoba ambicija na poslu i do političkih pregovora.
Ja sam ti, ti si ja.
Nenasilna komunikacija zasniva se na empatiji, sposobnosti psihološkog ulaska u položaj druge osobe. Vježbavajući nevladine organizacije, prvo naučite da saosećate sa sobom - da budete svesni svojih sopstvenih osećanja i potreba - a zatim se identificirate sa drugima tako što ćete reći "empatične pretpostavke" u razgovoru, na primjer, u odgovoru na ton sagovornika: "Želite da vas čujem i bolje razumijem? "- ili u odgovoru na tvrdnje:" Želite li da vam obraćam pažnju? "
Čak i ako je pretpostavka bila pogrešna, pokazali ste pokušaj da shvatite drugu osobu, a on nužno oseća topli stav i simpatije, što olakšava razumevanje. A ako se pretpostavimo da je pretpostavka tačna, onda je čarobna, trenutna pauza u situaciji moguće na bolje.
Naravno, duboki uvidi obično su i dalje rezultat zajedničkih napora, posebno kod odraslih sa duboko ukorenjenim ponašanjem.