Čovek često ima dve maske, koje se periodično menja. Prvi je njegov "Ja", ono što je on zaista. Ovo je njegova istinska suština, sa svim nedostacima i vrlinama. Ali pored ove maske, postoji još jedan - onaj koji čovek nosi kada se pojavljuje u javnosti, takozvana "I-slika". Ova maska odražava način na koji osoba želi da se vidi, i način na koji želi da pokaze drugima da im se dopada, da se podudaraju sa okruženjem. Jedan od najvažnijih koraka u formiranju ove slike je izbor slike.
Slika je slika poslovne osobe, u kojoj su istaknute vrijednosti i karakteristike koje utiču na druge. Slika se formira u procesu ličnih kontakata osobe, kao i na osnovu mišljenja koje drugi izražavaju o njemu.
Dugo je zapaženo da ljudi više podržavaju osobu kojoj osećaju volju i obratno.
Sticanje slike ne bi trebalo da postane sam po sebi cilj, već ga ovladavanjem predstavlja suštinski deo karakteristike ličnosti. Iz slike zavisi želja ljudi da sarađuju sa osobom ili firmom.
Da stvori dobar imidž, sve je važno: način govora, stil odjeće, dizajn kancelarije. Najčešće, slika je rezultat veštine orijentacije u određenoj situaciji, odabira prave obrasce ponašanja.
Model ponašanja predstavlja kompleks znakova (govor, ponašanje, gestovi) koji imaju za cilj stvaranje određene slike. Izbor modela ponašanja je reprodukcija ponašanja koja čine ličnost atraktivnom.
Model ponašanja u poslovnim odnosima je izuzetno važan. Glavni kriterijumi za pravilan izbor modela su:
- Moralna besprekornost
- Samoocjenjivanje mogućnosti korištenja određenog modela ponašanja.
- Tačna procena određene situacije.
Da biste održali dobru sliku, morate pratiti poslovnu etiketu. U poslovnim odnosima postoji izvorni kodeks zakona u kojem se propisuje ponašanje ljudi tokom vršenja službenih dužnosti. Ovaj skup zakona sadrži pet osnovnih pravila.
- Budite tačni. Niko ne voli da kasni. Pored toga, kašnjenja ukazuju na vašu nesposobnost, nesigurnost.
- Ne govori previše. Morate čuvati tajne vaše kompanije. Isto važi i za lične tajne zaposlenih.
- Ne razmišljajte samo o sebi, već o drugima. Nemoguće je poslovati bez obzira na želje partnera. Često su uzroci neuspeha manifestacije sebičnosti, želja da se povređuju konkurenti. Nemojte ponižavati protivnike, zapamtite da sami možete biti na mjestu uvređenog.
- Haljina elegantna. Vaša odeća treba da pokaže svoj ukus, ali ne bi trebalo da se mnogo razlikuje od vašeg nivoa osoblja.
- Govorite i pišite kompetentno. Veći deo poslovnog odnosa zavisi od sposobnosti govora. Da biste uspeli u poslu, trebali biste naučiti umetnost retorike. Dikcija i izgovor takođe su važni. Pokušajte da ne koristite sleng reči i uvredljiv jezik u svom govoru. Naučite da čujete druge i znate kako da pokažete da ste zainteresovani za temu razgovora.
Usklađenost sa ovim jednostavnim pravilima može u velikoj mjeri utjecati na vaš napredak na karijeri. Svoje ponašanje na ulici, u saobraćaju, naučili smo u restoranu, ali iz nekog razloga mnogi ne preuzimaju najjednostavnija pravila ponašanja na poslu i ne pridržavaju se opšteprihvaćenih normi. Čudno je da su ove norme važan detalj u sferi poslovnih odnosa. Poznato je da mnoge strane kompanije plaćaju velike sume novca za obuku svojih ponašanja ponašanja zaposlenih u poslovnim odnosima.
U velikim organizacijama ne postoje neuravnoteženi, neintegrirani ljudi. U poslovnim odnosima veoma cenjen samopoštovanje, efikasnost, koncentracija, sposobnost kontrole emocija. Oni komuniciraju ovde u rezervisanom obliku, kratko i informativno.
Generalno, ponašanjem, po načinu održavanja odnosa, može se procijeniti njihova intelektualna i profesionalna sposobnost, kao i status institucije u kojoj rade. Firme koje se bore za preživljavanje nemaju dovoljno vremena za takav "luksuz" kao kulturu. U ovim detaljima prikazan je "poslovni stil", korporativna kultura i etiketa.
U našem vremenu, kada se kompanije bore za svakog klijenta, osoblje koje može da komunicira, poštuje pravila ponašanja i norme pristojnosti su veoma važne. Da ne biste se zbunili u svim pravilima poslovnog sveta, neophodno je stvoriti sopstveni model ponašanja i uspostaviti svoja pravila ili se uspešno prilagoditi postojećim. Na ovaj ili onaj način, ali bez poznavanja osnovnih pravila ponašanja i bez sopstvenog modela ponašanja, malo je verovatno da će vaše putovanje u poslovni svet trajati dugo.