Ljudmila se priprema za rođendan njenog muža. Od jučerašnjeg večera čišćenje je bilo u kući, proizvodi su kupili. Za danas su kuvali i kupovali glavnu dekoraciju stola - svečanu tortu, jer je željela kupiti sveže.
Spojeni odmor
Ubrzo, Luda je otišla do najbližeg supermarketa. Izbor je bio sjajan: ovde i medvjedi, i keksi, vafla i čokolada, ali joj se dopala velika kolača u lijepom paketu, ukrašenom kremovima. Zainteresovana za proizvođača, saznala je da je kolač napravljen ovde u supermarketu, prodavačima. "Dakle, sveže", odlučila je iz nekog razloga, a pronalaženje potvrde - datum na ceni - požurila je da plati.
Pri dolasku kući, žena, bez otvaranja, stavila je kolač u frižider i zaboravila na to do večeri.
Kada je kulminacija praznika došla, torta je svečano uklonjena iz kutije i ukrašena figurama u obliku dve figure. Andrejev muž ga je veselo raznesao, pamtivši se, očigledno, svoje detinjstvo i srezao tortu na dvanaest jednakih dijelova. Prijatelji njenog supruga, koji su već dobro hranili, ali i dalje nestrpljivo čekaju na slatkiše, počeli su rastavljati komade iz posude.
Kada se čula prva reakcija gostiju: "Oh, šta je ovo?" i "Šta miriše?" - Ljudmilino srce je pogodilo. Tek sada je pomirila tortu, a zatim lizala kremu - a neprijatno je udarila i odvratni miris prljavog putera i neshvatljiv plastični ukus. Bilo je strašno. Prijatelji su, naravno, počeo da se šalju o ovome i na svaki način da je utehu, a njen muž je čak išao u prodavnicu za još jednu tortu, ali za Lûdmilu večeri je bila beznadežno pokvarena, a ona je već predvidela gde da ide o istrošenim proizvodima.
Prva pobeda
A sledećeg dana žena je odlučila otići u supermarket kako bi "razriješila". Uzela sam i ostatak torte sa sobom - tako, za svaki slučaj - iznenada neće vjerovati u radnju i takođe će želeti da pokuša.
Moram reći, administrator supermarketa nije bio previše zadovoljan zbog svoje posjete. "Iznesite ček, molim vas", naredila je. "Nisam čuvao ček, nažalost", odgovorila je Lidmila, "ali i dalje imam kutiju s cjenovnikom - datum je tamo." Administrator je nezadovoljno zabrljao - ništa nije pokriveno. Ljudmila je predložila da probaju komad torte, ali je samo njuhala, odbijala bez ukusa. Istina, ona se odmah složila da je mirisala čudno i smatrala je potrebnim da u potpunosti vrati tužbu kupcu.
Ali, pošto joj je vratila novac, Ljudmila nije osećala osećaj olakšanja. Pobjednik trijumfom oštetio je pokvareni trijumf i neprijatan osećaj sedimenta na njegovoj duši. "Ne, to nije dovoljno, želim moralnu nadoknadu", odlučila je iznenada, čak i za sebe. Pitala sam se: "Kako mogu to da uradim?"
Ne ćuti!
Pre svega, trebali bi da pišete žalbu na ime rukovodstva supermarketa, gdje možete opisati sve što se desilo. Obavezno napomenite da pošaljete kopiju žalbe društvu za zaštitu potrošača. Menadžment obično počinje da traži od proizvođača (u ovom slučaju to je interni postupak). Često postoji slab pokušaj da se odgovornost nadovezate na vas. Na primer, možda ćete biti optuženi za nepravilno skladištenje proizvoda. Ili mogu reći da je torta lažna. Ali u većini slučajeva, jedna žalba je dovoljna da vam nadoknadi određeni iznos i za moralnu štetu.
A ako ne, onda evo savjeta: pronaći kutak kupca u prodavnici, gdje treba navesti telefonske brojeve okružne sanitarne stanice i društvo za zaštitu prava potrošača. Zatim možete direktno nazvati supermarket i pozvati Svetište da izvrši službeno iskopavanje uz naknadni pregled i verifikaciju svih sertifikata o kvalitetu i usaglašenosti. Vidjet ćete - menadžment supermarketa će odmah postati bolji.
Međutim, ako je upotreba proizvoda imala ozbiljnije posledice (na primjer, jedan od gostiju je bio hospitalizovan trovanjem), odnosno na drugi način - sud. Zatim, paralelno s žalbom, brzo uzmite uzorke lošeg kvaliteta u Sanitarnu stanicu i naručite ispit. Istina, za svoj novac, ali ako sud potvrdi krivicu proizvođača, sud će vas obavezati da vratite svoje troškove na ispitivanje. A ako morate da zatražite medicinsku pomoć, sertifikat lekara sa dijagnozom, datumom, vremenom i pečatom bolnice je vrlo koristan. Svjedoci, gosti, na primjer, neće biti ni suvišni.
Pomozi sebi
Glavna povreda u supermarketima je zastarel proizvod koji se ne čisti na vreme, prepakuje i pastira cenovne oznake s novijeg datuma ili ih dati kulinarskom odeljenju za obradu.
Odrediti svežinu proizvoda samo po izgledu je teško, pa tražite uzorak rezina ili bar miris.
Uvek obratite pažnju na uslove skladištenja proizvoda u prodavnici. Trebalo bi da bude upozoreno: oštar miris luka ili začina, koji prekidaju zastareli miris mesa.
Nisko kvalitetni ili neispravni prehrambeni proizvodi su predmet razmene.
Uvek provjerite kupovinu (ili oznaku supermarketa) dok ne koristite ove proizvode.
Ako se odlučite vratiti podstandardni proizvod u prodavnicu, bolje je pokazati ambalažu od nje. Međutim, čak i ako nema provere i pakovanja, možete dokazati svoju kupovinu tražeći od administratora da pokupi blagajničku kartu, koja treba držati 1 mesec (zapamtite vrijeme kupovine i ostale proizvode koje ste kupili).
Možete zahtevati srazmerno smanjenje kupovne cene ili zamenu sličnog proizvoda, kao i odbijanje robe i vraćanje novca.
Ostavite svoje žalbe u knjizi za žalbe - to funkcioniše.