Emocije i inteligencije , zaista, koncepti su skoro polarni. Uvek smo bili naučeni da jasno razlikujemo "um i osećanja", postojali su kao da su jedno od drugog. Dobro znamo da osećanja, emocije, iskustva mogu biti ukorenjeni, umotani, umotani, potisnuti. Ali, ispostavlja se, možete ih pristupiti "uz umu"!
Koja je ova najomiljenija inteligencija (nazvaćemo ga kasnije EI ili IQ)? Zapravo, naša je sposobnost da shvatimo naše emocije i osećanja druge osobe, kao i sposobnost da ih upravljamo i na osnovu toga izgradimo našu interakciju s ljudima. Zamislite da mi je neko u saobraćaju rekao nešto nervozno - poznatu situaciju, zar ne? I šta radite - biti uvređen, grubi za uzvrat, pokvariti raspoloženje drugih na lancu? Iz ove situacije, takođe, možete izaći, ako ne sa dobrim raspoloženjem, onda, bar, u jednakom stanju.
Ideje emocionalne inteligencije bukvalno su provale u široke mase zahvaljujući knjizi Goleman, koja se zvala "Emocionalna inteligencija". Pojavila se 1995. godine i pretvorila glavu u milione Amerikanaca i ne samo. Do danas Golemanova knjiga prodala je preko 5 miliona primeraka i prevedena je na nekoliko jezika!
Šta je toliko privlačno za misli predstavljene u ovoj knjizi? Prvo, njegova pretpostavka da prisustvo visokog nivoa IQ-a u osobi ne garantuje da može doći do karijere i postati uspešan. Za to je neophodno imati neke druge osobine ... Kada je istraživanje sprovedeno, upoređujući kako se uspešni menadžeri razlikuju od prosječnih menadžera, ispostavilo se da prvi poseduju takve osobine kao što su sposobnost kontrole vlastitih emocija, kao i prepoznavanje i kontrola emocija drugih. Ljudi koji imaju visoku emotivnu inteligenciju u stanju su da donose efikasnije odluke, rade sve opširnije i efikasnije u kritičnim situacijama, bolje razumiju i upravljaju svojim potčinjenim.
Emocije su ogromne potencijale , koje se racionalno mogu koristiti za sebe i druge. Najvažnija stvar je da ih realizujete u trenutku kada se pojavljuju, da analiziraju njihovu prirodu i uzrok njihove pojave, a zatim da odluče kako da ih upravljaju. I upravljanje emocijama - ovo je veština koju možete zaraditi i razviti!
Shvatio sam "teoriju" emocionalne inteligencije. Ali lako je reći "kontrolne emocije", ali kako se to primjenjuje u praksi? Upravo to će pomoći specijalnim vežbama koje ću, zajedno sa drugim učesnicima, praktikovati na treningu.
Jedan od najinteresantnijih, sa moje tačke gledišta, naziva se "Prenos države kroz ton glasova". Njegova suština je bila da svi mi zauzvrat uđemo u svaku od četiri predložena stanja: "ratnik", "prijatelj", "žalfija" i "showman". Za vježbu, treneri su predložili da se naša grupa raspadne u parove. Svaki od parova se okrenuo "ulasku" u pravu državu, a drugi pažljivo slušao, a zatim davao procenu - da li je "izvršilac" uverljiv. Zatim smo promenili mesta.
U svakoj od predloženih "država", morali smo govoriti sa odgovarajućim glasom, koristiti intonaciju, ton i izabrati prave riječi. Jer "prijatelj" je mekan, poverljiv glas, otvoren i družiški ton. Ova država mi je bila najlakša. Ali tona "mudrog čoveka" koju nisam odmah upoznao. U ovom stanju je neophodno sporo, mjerljivo, prigušeno govoriti, kao da učenje, otkrivajući istinu, mirnim, mirnim glasom. Nekako sam odlučio da je ovaj ton vrlo blizu mene. Ipak, novinari imaju tendenciju da "podučavaju", "otkriju istine", "tajne poverenja" ... Ali, jedna stvar je sve staviti na papir, a druga je da izrazi svoje misli i sa odgovarajućim glasom govora, koristeći odgovarajuće intonacije, da biraju prave reči ... Ali ja sam to uradio!
Ton "ratnika", za koji sam mislio da je potpuno neuobičajen za mene, bio je prvi put uspešan! Ovaj glas emituje vojska, šefovi, strogi lideri. Ovaj ton - direktiva, snažna volja, komanda, dobijaju instrukcije.
I morate da govorite tako ubedljivo da se vaša uputstva odmah prate. U meni se odmah ispostavilo - može biti, vojska meni, da komandujem jos rano, ali "mogu da gradim" kuću koju mogu precizno. I glavna stvar, kako se činilo meni, ispostavilo se da je dovoljno uverljivo.
Sa "šoumarom" nisam bio tako lak za rukovanje. Ovaj ton je izrazit, glasan i privlači pažnju. Da je govorimo, neophodno je na visokim tonovima, pa samim tim i izazvati interesovanje. Ideal "šouma" može biti način govora o televizijskom prezenteru Andreju Malahovu. Iako sam uhvatio ton "šoua" i zadržao sebe naizgled uverljivim, ne mogu reći da sam se osećao "lako" ...
Treba istaći da ova vježba nije tako jednostavna, kao što se činilo na prvi pogled. Ali zahvaljujući njemu, shvatio sam koje osobine trebam razviti. Na kraju krajeva, koristeći glas (njegovu jačinu zvuka, ton, tempo i timbre) možete kreirati određeno stanje i "primijeniti" u potrebnim situacijama. Na primjer, imate popravku kod kuće, a graditelji su, iskreno, bili ne savjesni ... Tu je tona "ratnika" zgodna! Ili, recimo, imate važan razgovor sa detetom. U tu svrhu će odgovarati ton "mudrosti". I tokom poslovnih pregovora, možda ćete morati da koristite sve četiri države!
Ali me je najinteresantnija čekala! Svi volimo gledati TV debate, političke talk emisije, gde čuveni političari vežbaju u verbalnim sukobima. A šta je to na njihovom mestu i "kao da se igraš i sport" da odgovori na najaktuelnija, neprijatna, a ponekad uvredljiva pitanja novinara ... sa osmijehom na licu? Nakon vježbe "Govor kandidata za predsjedništvo", shvatio sam kako je to.
Suština ove vežbe je da je svaka naša grupa razgovarala sa drugim učesnicima u imidžu "predsedničkog kandidata" i odgovorila na najzahtevnija pitanja novinara (u čiju sliku su se pojavljivale moje kolege). U ovom slučaju, prva fraza "kandidat" za bilo koje pitanje treba da bude: "Da, to je tačno". I pored toga, potrebno je ostati mirno, zračiti samopouzdanje i ne pokazivati svoju sramotu ili stidljivost mišicom ili gestom.
Ugh! Nije bilo lako: par puta sam "izgubio", ne znajući kako izaći iz teške situacije. Nije bilo lako naći odgovore na najneobičnija pitanja. Na primer, jedan od "novinara" me je pitao: "Da li je tačno kada ćete postati predsednik, dozvolićete vozačima da voze po gradu brzinom od 200 kilometara na sat?", Odgovorio sam: "Da, to je istina" ... i Dalje počnite u žurbi kako biste došli do odgovora. Kao rezultat toga, malo sam zbunjen, ali, navikavši se na sliku "predsedničkog kandidata", odgovarajući na sledeće pitanje, već sam naučio kako da manevriraju i variraju, ai moji odgovori su postali jasniji.
Priznajem da je uloga "novinara" profitabilnija od "kandidata". Kada sam pitao za "kandidatima" koji su govorili pre mene, osećala sam se kao gospodarica situacije. I tek nakon što sam se ponašao kao "kandidat", shvatio sam da sam kao novinar trebao da smislim pristojan odgovor za sebe pre nego što postavim pitanje, pa kako da odgovorim kada sam bio na mestu predavača. Onda bih se osećao mnogo sigurnije u govornicu!
Ali sada svakodnevno "govorim" u ulozi "predsedničkog kandidata" - ja sam mentalno postavljam pitanja, a ja i ja njima dostojno odgovaram. Ova vještina neće nikoga povrijediti, ali može se koristiti u svakoj situaciji - od svakodnevnog do posla.
A onda, ko zna, možda je ova vježba moj prvi korak u budućoj političkoj karijeri. U svakom slučaju, već sam se pripremao za TV debate!
Ali ozbiljno ... Razumevanje vaših osećanja i osećaja drugih je prvi korak da uvek, čak iu akutnim trenucima, upravljate samim sebi i kontrolišete situaciju u kojoj se ispostavilo. Kao što jedan mudri čovek kaže: "Ljudi će zaboraviti ono što ste rekli, i ljudi će zaboraviti šta ste uradili, ali nikada neće zaboraviti koje osećanja ste izazvali."