Prema statističkim podacima, svaka deseta potrošača ima izbor na osnovu javnog mnjenja. Stoga se verovatnoća kupovine određene robne pozicije povećava ako potencijalni kupac vidi veliki broj pozitivnih odgovora. Istovremeno, marketinšci prepoznaju činjenicu da je više od polovine kritike napisano po narudžbi. Kako ne pasti u lukavu zamku?
Zašto se na Internetu poklapaju lažne recenzije?
Plaćene povratne informacije postoje na bilo kojoj lokaciji. Čak i ručna moderacija ne garantuje da će na stranici koju gledate videti samo stvarne procjene proizvoda ili usluge. Kupci mogu biti proizvođači, prodavci ili konkurenti. U prva dva slučaja cilj je skrenuti pažnju na predmet prodaje. Druga situacija je moguća u uslovima teške konkurencije, kada svaki kupac ima vrijednost za kompaniju.Znaci na kojima je lako napraviti pravi odgovor od registrovane
- Nema nedostataka. Ovo je prva stvar koja bi trebalo da vas upozorava. Ako se opis fokusira samo na zasluge proizvoda ili usluge, ova povratna informacija je verovatno lažna. Po pravilu se kao kriterij evaluacije koriste pečati "dobar" ili "loš". Istovremeno, ne postoji konkretna opravdanost na osnovu čega se zasnivaju zaključci kupca, ali i nijansi eksploatacije.
- Mali broj pregleda koje je ostavio korisnik. Velike elektronske platforme pružaju mogućnost za pregled profila i prikaz statistike korisnika. Novi čovek koji boje dostojanstva proizvoda sumnjivog kvaliteta verovatno će biti "zeznuti kozjak".
- Nadimak se sastoji od slučajnog skupa slova i brojeva. Obično pseudonim tipa "qwerty123" koriste oni koji su jedino zainteresovani za jednokratno odobrenje. Neke usluge omogućavaju registraciju preko društvenih mreža. Ove informacije će vam pomoći da lako identifikujete falsifikate.
- Pregledi se objavljuju sa blagim vremenskim razlikama. Ako se u roku od nekoliko dana pojavljuje veliki broj procjena za određeni proizvod, to ukazuje na to da su sve recenzije plaćene. Malo je verovatno da će nekoliko ljudi odlučiti da istovremeno napusti pregled proizvoda.
- Previše "elegantan" tekst. Prilagođeni tekstovi evaluacije su kompetentno napisani u skladu sa pravilima interpunkcije i sintaksi. Emocionalna komponenta je, po pravilu, odsutna, ali možete pronaći fraze: "dobro su konsultovani", "pomogli u izboru", "proizvod brzo stigao", "jednostavan za korištenje", "bez pritužbi", "savršena kombinacija cijene i kvaliteta" i itd.
- U veštačkom opozivu, naglasak je na parametrima koje potencijalni kupac uzima u obzir samo u trenutku izbora. Na primer, tražite šampon i proučavate sastav različitih proizvoda za kosu za prisustvo sulfata i parabena. Ali nakon pranja kose o ovim parametrima, više se ne sećate, ali procenjujte rezultat. U ovom slučaju, pravi kupac će pisati o sledećem: "Šampon je došao do mene, dobro mi je oprao kosu, ima prijatan miris". U prilagođenom odgovoru, komentator se fokusira na sastav, piše o neočekivano dobrom efektu i preporučuje cijelu liniju sredstava.